Dúvidas frequentes
Reunimos as respostas que mais ajudam na hora de escolher, reservar, montar e devolver a sua decoração.
01Com quanto tempo de antecedência devo reservar?+
As reservas online precisam ser feitas com pelo menos 15 dias de antecedência. Para datas mais próximas, fale conosco pelo WhatsApp para consultar um encaixe.
02A Vagalume faz a montagem?+
Nossa equipe especializada entrega, realiza a montagem no local indicado e faz a coleta ao término do evento conforme o horário pré-agendado.
03O arco de balões já vem montado?+
Não. Ele é montado no local da festa.
04Por que o arco de balões exige antecedência de 2 horas para montagem?+
O arco de balões desconstruído é confeccionado artesanalmente no próprio local da festa para garantir que as bexigas fiquem perfeitas e com brilho máximo durante todo o seu evento.
05Quais cidades são atendidas?+
Atendemos sem cobrança de deslocamento as cidades de Canoas, Esteio, Cachoeirinha, Gravataí e Sapucaia do Sul. Para as cidades de Porto Alegre, Nova Santa Rita, São Leopoldo, Alvorada, Novo Hamburgo, Eldorado do Sul, Guaíba, Viamão, Estância Velha, Campo Bom, Sapiranga e Montenegro consulte taxas.
06Posso trocar as cores do kit?+
Sim. As alterações dependem da disponibilidade do item para a sua data. Caso não encontre a opção desejada, entre em contato via WhatsApp e verifique com nossa equipe.
07Posso personalizar um kit adicionando itens avulsos?+
Com certeza! Na aba "Montar Meu Kit" você pode montar o cenário do seu jeito peça por peça, ou escolher um Kit Pronto e adicionar itens complementares no carrinho.
08Quais são as formas de pagamento aceitas?+
Aceitamos pagamento instantâneo via Pix ou Cartão de Crédito.
09E se eu precisar cancelar?+
O reembolso varia conforme a antecedência: integral acima de 15 dias, 50% entre 14 e 7 dias e sem reembolso abaixo de 7 dias.
10Preciso limpar as peças?+
Não. Pedimos apenas que sejam devolvidas sem alimentos, líquidos ou resíduos aparentes. A higienização completa é feita por nós.
11Como devo preparar o local para a montagem?+
O espaço deve estar limpo e desocupado, com piso plano. Caso haja itens elétricos (painel neon, cortina LED), necessitamos de uma tomada 110v/220v a até 5 metros.
12O que acontece em caso de avaria acidental de alguma peça?+
Pequenos desgastes do uso natural são por nossa conta. Em caso de quebra ou perda de itens, o contratante arcará com o custo de reposição previsto em contrato.
13Posso usar as peças em área externa?+
Sim, desde que fiquem protegidas de chuva, vento forte, umidade e sol excessivo. Danos causados pelo clima são de responsabilidade do contratante.
14O serviço inclui a limpeza final após a festa?+
Nossa equipe recolhe todas as peças alugadas e retira a estrutura de balões. A higienização final do espaço do salão fica a encargo do contratante.
Fale com a Vagalume
Ainda tem alguma dúvida específica?
Nossa equipe de atendimento no WhatsApp responde em poucos minutos para ajudar você a planejar o cenário ideal.